This website contains a specific area where you can send any complaints or make suggestions. It is also possible to use dedicated standard forms for complaints, which are available at the Customer Assistance Offices in the main stations and ticket desks. The standard form can be handed in at the same places or sent by FAX to the free number 800 06 298 520.

Alternatively, you can send the form or write to one of the following addresses:

If the topic of the complain regards National and International trains (Eurostar Italia AV, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, TBiz, TrenOK, IC, EC, ICN, EN, or EXP), then please use one of the addresses below:

CUSTOMER ASSISTANCE	ADDRESS
Trenitalia SpA - Assistenza Area LOMBARDIA	Piazza Luigi di Savoia – 20124 Milano
Trenitalia SpA - Assistenza Area PIEMONTE – LIGURIA- VALLE D’AOSTA	Via del Legaccio, 3 – 16134 Genova
Trenitalia SpA - Assistenza Area VENETO - TRENTINO ALTO ADIGE - FRIULI VENEZIA GIULIA	Via Decorati al Valor Civile, 90 30171 – Venezia Mestre
Trenitalia SpA - Assistenza Area TOSCANA	Viale Spartaco Lavagnini, 58 – 50129 Firenze
Trenitalia SpA - Assistenza Area EMILIA ROMAGNA	Viale Pietramellara, 20/2 – 40121 Bologna
Trenitalia SpA - Assistenza Area MARCHE-ABRUZZO-MOLISE	Piazza Rosselli – 60126 Ancona
Trenitalia SpA - Assistenza Area PUGLIA	Via Giulio Petroni, 10/B – 70124 Bari
Trenitalia SpA - Assistenza Area CAMPANIA	Corso Novara, 10 - -80142 Napoli
Trenitalia SpA - Assistenza Area LAZIO-UMBRIA	Via Giolitti, 42 (Stazione Termini) – 00185 Roma
Trenitalia SpA - Assistenza Area CALABRIA-BASILICATA - SICILIA	Largo Calopinace – Palazzo V/0 – 80129 Reggio Calabria

If the complaint topic regards regional trains (Reg, IR, or Dir) or the ticketing services in the stations or problems in managing bonus vouchers or already-requested refunds, then use one of the addresses given below:

CUSTOMER ASSISTANCE	ADDRESS
Trenitalia SpA - Direzione Regionale VALLE D'AOSTA	P.zza Manzetti, 1 - 11100 Aosta - Tel 0165 239541 - Fax 0165 368828
Trenitalia SpA - Direzione Territoriale PIEMONTE	Via Nizza, 8 Bis - 0125 Torino - Tel 011 6652036 - Fax 011 6652013
Trenitalia SpA - Direzione Territoriale LOMBARDIA	P.zza Freud, 1 Palazzo A - 20154 Milano - Tel 02 63716557 - Fax 02 63716890
Trenitalia SpA - Direzione Territoriale VENETO	Via Decorati al Valor Civile, 90 - 30171 Mestre Venezia - Tel 041 3696278 - Fax 041 3696276
Trenitalia SpA - Direzione Provinciale TRENTO	Via Dosso Dossi, 23 - 38100 Trento - Tel 0461 891424 - Fax 0461 891652
Trenitalia SpA - Direzione Provinciale BOLZANO	Via Garibaldi, 3 - 39100 Bolzano - Tel 0471 313501 / 313450 - Fax 0471 313595
Trenitalia SpA - Direzione Regionale FRIULI VENEZIA GIULIA	Via Europa Unita,40 - 33100 Udine - Tel 0432 592515 - Fax 0432 592447
Trenitalia SpA - Direzione Regionale LIGURIA	Via A. Doria, 5 - 16126 Genova - Fax 010 2743386
Trenitalia SpA - Direzione Territoriale EMILIA ROMAGNA	Piazza Medaglie d'oro, 4 scala C - 40121 Bologna - Tel 051 6303973 - Fax 051 6303363
Trenitalia SpA - Direzione Territoriale TOSCANA	Viale S. Lavagnini, 58 - 50129 Firenze - Tel 055 2353260 / 2353829 - Fax 055 2352293
Trenitalia SpA - Direzione Territoriale LAZIO	Viale Castrense, 9 - 00182 Roma - Tel 06 70607258 - Fax 06 7022999
Trenitalia SpA - Direzione Regionale MARCHE	Via Marconi, 52 - 60125 Ancona - Tel 071 44631 - Fax 071 44645
Trenitalia SpA - Direzione Regionale UMBRIA	Piazza Vittorio Veneto (interno area Ferrovie dello Stato) - 06124 Perugia - Tel 075 5053348 - Fax 075 5006186
Trenitalia SpA - Direzione Regionale ABRUZZO	Viale Ferrari, 1 - 65124 Pescara - Tel 085 4282098 - Fax 085 4282092
Trenitalia SpA - Direzione Regionale MOLISE	Via Novelli, 2 - 86100 Campobasso - Tel 0874 90688-311133 - Fax 0874 92611
Trenitalia SpA - Direzione Territoriale CAMPANIA	Corso Novara, 10 - 80143 Napoli - Tel 081 56722152 / 5672194 - Fax081 5674412
Trenitalia SpA - Direzione Regionale PUGLIA	Via Giulio Petroni, 10/B - 70124 Bari - Tel 080 5961336 / 5961333 - Fax 080 5961330 / 5961262
Trenitalia SpA - Direzione Regionale BASILICATA	Viale G. Marconi,1 - 85100 Potenza Inferiore - Tel 0971 55116 / 497262 - Fax 0971 497327 / 497326
Trenitalia SpA - Direzione Regionale CALABRIA	Viale Cimino, 1 - 89127 Reggio Calabria - Tel 0965 866440 / 866490 / 866267
Trenitalia SpA - Direzione Territoriale SICILIA	Via Roma, 19 - 90133 Palermo - Tel 091 6175451 / 6033585 - Fax 091 6176691
Trenitalia SpA - Direzione Regionale SARDEGNA	Via Roma,6 - 09123 Cagliari - Tel 070 6794635 / 6794512-Fax 070 6794635 / 6794640

If the complaint topic regards general subjects, then please write to:

TRENITALIA SpA – Assistenza – Gestione Operativa Reclami –
Via Giolitti, 2 – 00185  Roma