Trenitalia desidera informare, in modo diretto e trasparente i propri clienti sul processo di elaborazione e diffusione della Carta dei servizi regionale.

Programmazione dei servizi
In base alle leggi in vigore, le Regioni definiscono la pianificazione e la programmazione dei trasporti ferroviari. In questo modo esse individuano i servizi ferroviari necessari per soddisfare le necessità della collettività, anche sulla base delle risorse finanziarie disponibili a carico del bilancio dello Stato; le Regioni possono anche individuare servizi ferroviari aggiuntivi, finanziandoli con risorse del proprio bilancio.

Contratti di servizio e catalogo
I servizi identificati dalle Regioni sono regolati da contratti di servizio che vengono affidati secondo la normativa vigente. In questo nodo vengono formalizzati gli impegni reciproci tra la Regione e la società titolare dell’erogazione del servizio.
Per far fronte al programma dei servizi richiesti, Trenitalia si è dotata di un apposito catalogo che consente di determinare in maniera trasparente e dettagliata, i prezzi dell’insieme dei servizi, inclusi gli eventuali servizi accessori richiesti.

Carta dei Servizi
La quantità e la qualità delle prestazioni richieste dalle Regioni ha una immediata ricaduta economica sul prezzo dei servizio di trasporto o dei servizi accessori. Per questa ragione la Carta dei Servizi costituisce un vero e proprio allegato del contratto di servizio.
Per elaborare la Carta dei Servizi in base alla normativa in vigore, Trenitalia deve tenere conto degli standard e degli obiettivi qualitativi e quantitativi individuati nel contratto, a partire dai quali può esplicitare nel dettaglio la propria dichiarazione alla clientela sulla qualità dei servizi.
Prima della definizione del contratto Trenitalia mette a disposizione della clientela sul proprio sito web una versione della Carta dei Servizi comprensiva dei principi e dei valori guida che la Società stessa dichiara di perseguire e di tutte le informazioni necessarie per affrontare i principali problemi legati all’uso del treno e ad individuare le apposite soluzioni.
All’interno del documento web, il cliente troverà l’offerta predisposta dalle rispettive Direzioni regionali e gli indirizzi necessari per un diretto e più efficace contatto. Solo successivamente, in coerenza con la conclusione dei contratti di servizio, verranno comunicati nella Carta dei Servizi gli obiettivi qualitativi e quantitativi che la Regione intende garantire.