Potete richiedere il rimborso del biglietto restituendo l'originale ed esibendo un documento d'identificazione personale. Dovete esibire anche la carta di credito quando i biglietti sono stati acquistati con tale modalità.

Se il biglietto è nominativo o da considerare tale per gli elementi in esso contenuti (ad es. è indicata la carta utilizzata per avere lo sconto), e non presentate personalmente la richiesta, la persona che incaricate per il rimborso deve essere munita anche di vostra delega.

Dovete chiedere il rimborso entro il periodo di utilizzabilità di due mesi per i biglietti a data aperta e non convalidati. Il rimborso deve essere richiesto, invece, nei termini previsti per il servizio utilizzato per i biglietti con contemporanea assegnazione del posto. Potete presentare la richiesta presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia dove avete acquistato il biglietto, salvo che nei casi particolari previsti per determinati servizi.

Se decidete di viaggiare in un numero inferiore di persone rispetto a quelle riportate sul vostro biglietto, il rimborso, con le previste trattenute, può essere richiesto soltanto prima dell’effettuazione del viaggio, mediante il cambio del biglietto in vostro possesso (se si tratta di un biglietto emesso con modalità ticketless dovete farne richiesta al Call Center).
Se interrompete il viaggio potete chiedere il rimborso della quota parte di biglietto non utilizzato presso la biglietteria della stazione dove il viaggio è stato interrotto se previsto dal treno e dalla tariffa utilizzati.
In caso decidiate di non partire dopo aver convalidato il biglietto, potete chiedere il rimborso, entro 30’ dalla convalida, alla biglietteria della stazione di partenza. 

Nel caso in cui la richiesta di rimborso relativa a biglietti cartacei per treni della media e lunga distanza debba essere presentata presso una stazione impresenziata o con biglietteria temporaneamente chiusa, è possibile chiamare il Call Center, nei termini previsti dalla tariffa, comunicando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso. L’operatore del Call Center registrerà le generalità del richiedente e l’orario di richiesta e gli comunicherà l’indirizzo del Centro Rimborsi al quale spedire la richiesta ed il biglietto in originale. La spedizione postale dovrà avvenire entro le 24 ore lavorative successive e dovrà essere effettuata dalla località di partenza o da quella di emissione purché non coincida con quella di arrivo. A tal fine farà fede il timbro postale. L’Ufficio preposto, all’atto del ricevimento della domanda di rimborso compilata, provvederà all’evasione della pratica, prendendo come riferimento di data/ora di presentazione i dati ricevuti dal Call Center per valutare la legittimità della richiesta e l’applicazione delle eventuali trattenute. 

Per la richiesta non sono previste formalità ed il rimborso avviene in contanti.





Nel caso di biglietto acquistato con carta di credito presso una self-service dovete presentare la richiesta alla biglietteria della stazione in cui è ubicata la macchina emettitrice ed il pagamento avverrà con assegno o bonifico bancario.

Per i biglietti acquistati on-line o tramite Call Center e non ancora ritirati, e per i biglietti emessi in modalità ticketless, esclusivamente prima della partenza, potete fare richiesta telefonica al Call Center 89 20 21 o inviare una e-mail all'indirizzo rimborsi@trenitalia.it indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare o utilizzare la funzionalità “Richiedere un rimborso online” presente nell’Area Clienti di questo sito. In tale ultimo caso il rimborso è possibile solo per rinuncia al viaggio per proprie esigenze e per l’intero acquisto effettuato sia relativamente al percorso sia al numero di viaggiatori. Dopo la partenza non è ammesso il rimborso dei biglietti ticketless e dei biglietti acquistati on-line e non ancora ritirati.
Se il biglietto acquistato on-line è stato ritirato (la modalità di acquisto è riconoscibile dall’indicazione “Carta credito t.com” riportata sul biglietto) potete presentare prima della partenza la richiesta scritta di rimborso a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta per vostro conto a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma
Dopo la partenza del treno prenotato dovete presentare la richiesta scritta di rimborso esclusivamente alla biglietteria di partenza o di emissione del biglietto (a condizione che la località di emissione non corrisponda con quella di arrivo) che provvederà ad inviarla all’ufficio preposto. Se la biglietteria è chiusa o non funzionante dovete telefonare al Call Center precisando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso ed inviare nelle 24 ore lavorative successive dalla località che serve la stazione di partenza o di emissione del biglietto ( a condizione che non corrisponda con quella di arrivo) la richiesta con il biglietto in originale a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma. A tal fine fa fede il timbro postale. . Tali procedure non sono valide per i biglietti ticketless che non possono essere ritirati e non sono rimborsabili dopo la partenza.
Nel caso di biglietto ticketless acquistato presso un’agenzia di viaggio il rimborso può essere richiesto, esclusivamente prima della partenza, presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, durante l’orario di chiusura dell’agenzia, rivolgendosi al Call Center di Trenitalia (892021) che autorizzerà il rimborso successivo da parte dell’AdV. Il rimborso verrà effettuato previo ritiro della fotocopia del documento di identificazione del richiedente.

Rimborsi per viaggiatori singoli

Tipo di biglietto trattenuta Limiti e tempi Biglietto per treni AV, T-Biz, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, IC Plus, Cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4 (Tariffa Standard) 20%  50%   100% Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente Dopo la partenza del treno prenotato e fino a 3 ore successive solo presso la stazione di emissione e di partenza o l'agenzia emittente. Il rimborso non è ammesso quando la località di emissione corrisponde a quella di destinazione del viaggio. Dopo il suddetto termine Biglietto per treni AV, T-Biz, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, IC Plus, Cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4(Offerta Flexi) 20%   50% 100% Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente Dopo la partenza del treno prenotato e fino alle 24 ore successive solo presso la stazione di emissione e di partenza o l'agenzia emittente. Il rimborso non è ammesso quando la località di emissione corrisponde a quella di destinazione del viaggio. Dopo il suddetto termine Biglietto per treni AV. T-Biz, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, IC Plus, Cuccette (Offerta Familia) 20%  100% Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente  Dopo il suddetto termine Biglietto per treno Eurostar Italia Alta Velocità, T-BIZ , ES*, ES*City , IC Plus, Cuccette, VL (Offerta Amica) 20%      100%    Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente  Dopo il suddetto termine Biglietto per treno Espresso, Intercity, Intercity Notte (Tariffa Standard) 20%  100%   Entro i due mesi dall’emissione (es. per un biglietto acquistato il 23 marzo e non convalidato il rimborso deve essere richiesto entro il 22 maggio) e comunque prima della convalida del biglietto Dopo il suddetto termine Biglietto per treno Espresso, Intercity, Intercity Notte (Offerte Familia e Amica): è necessaria la prenotazione del posto 20%   100% Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente Dopo il suddetto termine Biglietto per treni del trasporto Regionale  20%  100% Entro i due mesi dall’emissione (es. per un biglietto acquistato il 23 marzo e non convalidato il rimborso deve essere richiesto entro il 22 maggio) e comunque prima della convalida del biglietto Dopo il suddetto termine Biglietto acquistato con modalità Ticketless (tramite on line, call center, agenzia di viaggio dotata di Sipax Plus) Stesse trattenute previste per gli acquisti effettuati presso i punti vendita Il rimborso viene effettuato esclusivamente prima della partenza del treno secondo quanto previsto dalle singole tariffe o offerte. E’ possibile fare richiesta telefonica al Call Center o inviare una e-mail all'indirizzo rimborsi@trenitalia.it o utilizzare la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti di questo sito. Se l’acquisto del biglietto ticketless è stato effettuato presso un’agenzia di viaggio il rimborso può essere richiesto presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, in caso di orario di chiusura dell’agenzia, al Call Center di Trenitalia che autorizzerà il rimborso successivo da parte dell’AdV. Auto al seguito – Moto al seguito 20% 50%   100% Fino alle ore 24 del 5° giorno precedente la partenza Dal 4° giorno precedente e fino alla partenza Dopo la partenza del treno

N. B. non si rimborsa se la cifra da corrispondere al netto delle trattenute è pari o inferiore a 8,00 euro

Rimborso per gruppi

Tipo di biglietto trattenuta Limiti e tempi Biglietto 20% 100% Fino a 5 giorni prima della partenza del treno per i treni Espressi, IC, ICN, ES*,ES* City, AV, T-Biz, cuccette e VL. Entro la validità del biglietto per i treni R, iR e Diretti Trascorsi i termini suddetti

N. B. non si rimborsa se la cifra da corrispondere al netto delle trattenute è pari o inferiore a 8,00 euro

Per i rimborsi richiesti per circostanze particolari, che devono essere valutate di volta in volta, è richiesta la forma scritta: le biglietterie forniscono degli appositi moduli per la richiesta che sarà inoltrata ai competenti Uffici. Il rimborso deve essere autorizzato e, in caso di esito positivo vi verrà liquidato nel modo da voi scelto tra quelli indicati nel modulo di richiesta.
La prenotazione del posto è rimborsabile soltanto in caso di mancata riservazione o di inutilizzazione per fatto imputabile a Trenitalia; in questo caso il rimborso è per intero.
Nel caso in cui la richiesta di rimborso relativa a biglietti cartacei per treni o servizi della medio-lunga percorrenza (AV, T-Biz, ES*, ES* city; IC Plus, IC ICN, Espresso, cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4), debba essere presentata presso una stazione impresenziata o con biglietteria temporaneamente chiusa, dovete chiamare il Call Center, nei termini previsti dalla tariffa prescelta, comunicando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso. L’operatore del Call Center registrerà le vostre generalità e l’orario di richiesta e vi comunicherà l’indirizzo del Centro Rimborsi al quale spedire la richiesta ed il biglietto in originale. La spedizione postale dovrà avvenire entro le 24 ore lavorative successive e dovrà essere effettuata dalla località di partenza o da quella di emissione purché non coincida con quella di arrivo. A tal fine farà fede il timbro postale. L’Ufficio preposto, all’atto del ricevimento della domanda di rimborso compilata, provvederà all’evasione della pratica, prendendo come riferimento di data/ora di presentazione i dati ricevuti dal Call Center per valutare la legittimità della richiesta e l’applicazione delle eventuali trattenute.
Per i treni Regionali dovrete spedire la richiesta di rimborso entro le 24 ore lavorative successive alle Direzioni Regionali competenti.


Rimborso per viaggiatori singoli :non si applica il limite di 8,00 € sotto il quale non spetta il rimborso, ad eccezione dei biglietti emessi a tariffa TCV. Non è previsto il rimborso di biglietti parzialmente utilizzati, ad eccezione dei biglietti emessi a tariffa TCV.

Tipo di biglietto	Trattenuta	Limiti e tempi
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Riviera e Est Europa	0% 100%	fino alla partenza del treno prenotato  dopo la partenza
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Brennero giorno, Germania notte, Allegro	10%   50%	Fino al giorno prima della partenza del treno prenotato dal giorno della partenza fino a due mesi dopo
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Cisalpino e Svizzera Notte	0% 0%, 10% o 50% a seconda della tariffa acquistata.	fino alla partenza del treno prenotato  fino a 14 giorni dopo la partenza del treno
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Artesia	0% 10%	fino alla partenza del treno prenotato  dopo la partenza
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Elipsos “Salvador Dalì”	10% o 50% a seconda della tariffa acquistata.  0% o 50% a seconda della tariffa acquistata.	fino alla partenza del treno prenotato  dopo la partenza
Biglietto TCV	20% Non si rimborsa se l’importo da rimborsare è pari o inferiore a € 8,00	Se il biglietto non è stato convalidato si può chiedere il rimborso : - anteriormente al primo giorno di validità senza far apporre il visto di non utilizzazione presso le biglietterie di stazione - entro un mese dalla scadenza di validità con la prevista attestazione di non utilizzazione da chiedere presso le biglietterie di stazione. Se il biglietto è stato convalidato si può chiedere il rimborso: - entro 30' dalla convalida, esclusivamente presso la stazione di partenza

Rimborso per gruppi : non si applica il limite di 8,00 € sotto il quale non spetta il rimborso, ad eccezione dei biglietti emessi a tariffa TCV. Non è previsto il rimborso di biglietti parzialmente utilizzati, ad eccezione dei biglietti emessi a tariffa TCV.  

Tipo di biglietto	Trattenuta	Limiti e tempi
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Artesia, Cisalpino, Riviera, Svizzera Notte, Est Europa	10% 50% 90% 100%	Fino a 14 giorni prima della partenza  Da 13 giorni fino a 8 giorni prima della partenza  Da 7 giorni fino alla partenza  Dopo la partenza del treno
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Cisalpino	10% 50% 100%	Fino a 14 giorni prima della partenza  Da 13 giorni fino a 8 giorni prima della partenza  Da 7 giorni prima della partenza fino a 14 giorni dopo la partenza
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Brennero giorno, Germania notte, Allegro	10% 50%	Fino al giorno prima della partenza del treno prenotato. Dal giorno della partenza fino a due mesi dopo
Biglietto TCV	20% 100%	Fino a 3 giorni prima della partenza del treno Dopo tale termine

Sono ammessi rimborsi parziali in caso di modifica del numero di viaggiatori che hanno acquistato il biglietto

*I biglietti a tariffe speciali o promozionali (es. Smart) non sono rimborsabili. Altre tariffe ridotte possono avere percentuali di trattenuta diverse.