La Carta dei Servizi è lo strumento con il quale vogliamo comunicare i principi e gli impegni programmatici che caratterizzano il nostro lavoro per migliorare le prestazioni di Trenitalia e la soddisfazione della clientela.

Proseguendo la strada delle Carte degli anni passati, abbiamo lavorato con particolare attenzione per parlare più chiaro con i nostri clienti: testi meno burocratici, obiettivi espressi in modo più comprensibile e, in generale, più trasparenza.

Il piano editoriale prevede: 


La Carta è disponibile in due formati: su carta, con una nuova veste grafica  per rendere più piacevole la lettura, e su web,  in formato esteso e con la possibilità di accedere facilmente a tutte le informazioni contenute nel nostro sito. In tal modo sarà possibile approfondire gli argomenti trattati dalla Carta dei Servizi e accedere ad informazioni sempre aggiornate.

Alle Associazioni dei Consumatori, dei disabili e degli ambientalisti il nostro ringraziamento per il contributo rilevante che hanno dato alla realizzazione della Carta dei Servizi del 2007.