Cambio di prenotazione
E’ possibile richiedere, a qualsiasi biglietteria ed agenzia convenzionata, fino a cinque giorni prima della partenza del treno prenotato, la sostituzione del bollettino auto o moto al seguito e/o dei biglietti viaggio emessi in appoggio con altro titolo di viaggio o del numero di targa del veicolo da trasportare, corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo dovuta senza alcun sovrapprezzo. 


Viaggiare con treno differente da quello dell’auto
Oltre a viaggiare sullo stesso treno su cui è caricata l’auto (scegliendo tra vettura letto, vettura cuccette o posto a sedere) è possibile viaggiare anche su un treno diverso, ad esempio Intercity o Eurostar e trovare il veicolo pronto nella stazione di arrivo.

Al momento del carico della vettura è necessario mostrare al personale Trenitalia sia il bollettino auto o moto che un biglietto di viaggio valido per la stessa tratta. La vettura, una volta arrivata a destinazione, verrà scaricata dal personale incaricato presso le aree di sosta di stazione.
Il cliente, in arrivo con un treno diverso, dovrà recarsi presso l’ufficio Assistenza Clienti dove un incaricato si occuperà della riconsegna del veicolo e del pagamento previsto per la sosta (dove previsto).


Delegare un’altra persona al ritiro dell’auto o della moto a destinazione
Se si ha la necessità di trasportare l'auto o la moto in treno e non si ha la possibilità di andare personalmente a ritirarla, si può autorizzare alla riconsegna un’altra persona compilando un’apposita delega scritta al momento del carico del veicolo*. 

Il delegato alla riconsegna dovrà presentarsi presso il terminal Auto/Moto al Seguito, della stazione di arrivo, munito di:



Chiedere il rimborso del biglietto
Se non si vuole più partire è possibile chiedere il rimborso del biglietto relativo al trasporto dell’auto/moto. 

Di seguito è riportato un breve quadro riepilogativo sui tempi e le percentuali di trattenuta previsti per il rimborso:

Trattenuta	Limiti e tempi	Bonus
20%	Fino alle ore 24 del 5° giorno precedente la partenza	E' possibile optare per un bonus pari all'intero importo del biglietto.
50%	Dal 4° giorno precedente e fino alla partenza	Non è previsto il bonus per rinuncia di viaggio
100%	Dopo la partenza del treno

N.B. non si rimborsa e non si rilascia il bonus se la cifra da corrispondere al netto delle trattenute è pari o inferiore a 8,00 euro.

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