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I disabili  



Il punto di riferimento per tutte le esigenze di viaggio dei clienti con disabilità è costituito dalla SALA BLU, che organizza il servizio di assistenza in un circuito di 251stazioni abilitate.

La SALA BLU é presente in 14 stazioni principali, e dispone i servizi per: 

• le informazioni
• la prenotazione dei posti
• l’eventuale messa a disposizione della sedia a rotelle
• la guida in stazione e l’accompagnamento al treno
• la guida fino all’uscita di stazione o ad altro treno coincidente
• la salita e la discesa con carrelli elevatori per i clienti su sedia a rotelle
• l’eventuale servizio gratuito, su richiesta, di portabagagli a mano (1 collo)
• la distribuzione di materiale informativo

Orario di apertura: tutti i giorni dalle 7 alle 21

Dal 1° luglio 2007 è stato attivato il servizio di assistenza in 25 nuove stazioni, limitatamente ai clienti che non necessitano di carrello elevatore: la fornitura di nuovi carrelli elevatori, che sarà completata entro il 2008, consentirà di estendere il servizio anche ad essi nelle suddette stazioni. 


COME RICHIEDERE IL SERVIZIO DI ASSISTENZA

al Numero Unico Nazionale 199 30 30 60
presso le Sale Blu
con la posta elettronica

TEMPO MINIMO DI RICHIESTA DEL SERVIZIO 

1 ora prima della partenza nella fascia oraria 08.00-22.00, per i collegamenti tra le stazioni principali richiesti telefonicamente o presso le Sale Blu
12 ore prima della partenza per gli altri collegamenti tra le stazioni del circuito di assistenza
24 ore prima della partenza
- per i collegamenti richiesti tramite posta elettronica alla Sala Blu di competenza territoriale
- per i viaggi internazionali


VIAGGI INTERNAZIONALI

Le richieste di assistenza  possono essere inoltrate, almeno 24 ore prima della partenza:

alla Sala Blu di riferimento delle stazioni fermata dei treni internazionali prescelti;
oppure
alla Sala Blu di Roma Termini [assistenzaclientidisabili.rm@trenitalia.it, tel (+39) 06 4881726]  dal Lunedì al Venerdì (h. 7.00-21.00)



Il servizio di assistenza alla clientela è garantito previo accordo con la SALA BLU.
Occorre presentarsi in stazione 30 minuti prima della partenza del treno.
In caso di rinuncia al servizio si raccomanda la disdetta alla SALA BLU almeno 4 ore prima della prevista partenza.