Come ci si iscrive al Programma Cartaviaggio?

Per partecipare al programma ti basta richiedere la Cartaviaggio (completamente gratuita) o acquistare una Cartaviaggio Executive.
Puoi farlo:

Quante sono le carte del Programma?

Attualmente Trenitalia propone ai nuovi clienti soltanto la Cartaviaggio generica o la Cartaviaggio Executive.
Fino al 6 gennaio 2008 era possibile sottoscrivere anche la Cartaviaggio Smart o la Cartaviaggio Relax. Queste due carte, per chi le possiede, mantengono inalterati tutti i servizi e tutti i diritti: come al solito conta unicamente il proprio codice personale Cartaviaggio, che resta sempre inalterato. Non è quindi necessaria alcuna sostituzione.

Con quali biglietti posso partecipare alla raccolta Puntiviaggio?

Ti consentono di guadagnare Puntiviaggio tutti i biglietti e gli abbonamenti, su tratte nazionali, per le seguenti tipologie di treni: Intercity, Intercity Plus, Intercity Notte, Eurostar Italia, Eurostar Italia AV, EuroCity, EuroNight, TBiz, EurostarCity Italia, Espresso, Diretto, Regionale, Interregionale. Sono esclusi tutti gli abbonamenti ad integrazione tariffaria tra più operatori del trasporto, i biglietti a fascia chilometrica e ad integrazione tariffaria, le carte di ammissione ed i diritti di ammissione. Partecipano alla raccolta solo i biglietti che si riferiscono a viaggi effettuati dallo stesso Titolare.
Ti raccomandiamo di verificare eventuali aggiornamenti sulle limitazioni delle tipologie di biglietti e abbonamenti leggendo il regolamento del programma.

Come posso guadagnare i Puntiviaggio?

È molto semplice: al momento dell'acquisto del biglietto ferroviario, ti basterà comunicare il tuo Codice Personale e il giorno seguente ti saranno accreditati 50 Puntiviaggio per ogni euro speso sui treni nazionali. Porta la tua Cartaviaggio sempre con te: la controlleria a bordo verificherà la corrispondenza tra il codice riportato sul biglietto e quello della tua Cartaviaggio, oltre alla richiesta di esibizione di un documento di identità.

Quando vengono accreditati i Puntiviaggio per i biglietti acquistati in biglietteria o presso i terminali self-service?

Nel caso di biglietti acquistati in biglietteria o presso i terminali self-service, i Puntiviaggio ti saranno accreditati entro il giorno successivo alla data di acquisto. Nel caso di biglietti acquistati in modalità ticketless, i Puntiviaggio ti saranno accreditati solo successivamente alla data dell'effettivo viaggio.

Nel caso di biglietti acquistati per conto di più persone, quanti Puntiviaggio mi vengono riconosciuti?

Acquistando biglietti ferroviari per conto di più persone, verranno riconosciuti solo i Puntiviaggio relativi ai viaggi effettuati dal titolare della carta.

Non mi sono stati accreditati i Puntiviaggio di un biglietto acquistato. Perché? E cosa posso fare?

Ecco i motivi principali per cui potrebbe non avvenire il caricamento dei Puntiviaggio e le relative soluzioni:

1	Non ho comunicato il codice personale all'atto dell'acquisto	Puntiviaggio non recuperabili
2	Ho acquistato un biglietto in modalità Ticketless ed il viaggio ancora non è avvenuto	Nessun problema, sarà caricato dopo il giorno del viaggio
3	Ho due viaggi contemporanei abbinati allo stesso codice personale (es. biglietti di 2 persone che viaggiano insieme con lo stesso codice)	I Puntiviaggio del secondo biglietto non sono recuperabili per la regola che i viaggi che dànno Puntiviaggio sono solo quelli effettuati dal titolare
4	Acquistato un biglietto che il Regolamento esclude dalla raccolta	Puntiviaggio non recuperabili
5	Acquistato un abbonamento "a fascia chilometrica"	Puntiviaggio Recuperabili, clicca qui.

In tutti gli altri casi in cui i tuoi biglietti non sono caricati, puoi seguire questa procedura per recuperare i relativi Puntiviaggio.

Cos'è e come funziona l'area riservata?

È un'area esclusiva e protetta da password, che ti permetterà di compiere velocemente una serie di operazioni, tra cui:

Ho dimenticato di comunicare il mio codice cartaviaggio al momento dell'acquisto del biglietto, posso rimediare?

Per accumulare punti, il titolare Cartaviaggio dovrà, al momento dell'acquisto dei biglietti ferroviari, fornire a Trenitalia il proprio Codice Personale e verificare che sul biglietto sia stampato il codice indicato sulla carta. Non è possibile, pertanto, accumulare i punti in un momento successivo all'acquisto del biglietto.

Vorrei verificare il mio saldo punti, come si fa?

E' possibile verificare il saldo dei punti accumulati direttamente su questo sito, al link "i tuoi Puntiviaggio". Puoi anche verificare il tuo saldo punti chiamando il Call Center** Trenitalia all'892021 attivo tutti i giorni 24 ore su 24.

Ho richiesto l'iscrizione a Cartaviaggio utilizzando il modulo cartaceo e non riesco a consultare il saldo punti on-line?

Sul modulo cartaceo è indicato il tuo codice personale definitivo, che ti consentirà di accumulare Puntiviaggio fin da subito.
Per consultare il tuo saldo punti on-line dovrai attendere che l'iscrizione venga registrata dai sistemi informativi di Trenitalia.
Appena l'iscrizione sarà andata a buon fine, riceverai un'e-mail all'indirizzo che hai indicato nel modulo cartaceo, contenente la password che ti permetterà di accedere all'area riservata di questo sito e consultare quindi il tuo saldo punti.
Qualora trascorse quattro settimane non avessi ricevuto l'e-mail, ti suggeriamo di chiamare il Call Center** Trenitalia 89.20.21 e comunicare il tuo codice personale per completare l'iscrizione a Cartaviaggio.
Se non hai indicato o non possiedi nessun indirizzo e-mail, potrai consultare il tuo saldo punti chiamando il Call Center** Trenitalia 89.20.21.
Trenitalia ti garantisce la conservazione di tutti i Puntiviaggio maturati e presenti sul tuo conto prima dell'attivazione dell'iscrizione.

Ci sono differenze tra Cartaviaggio Smart o Relax e la Cartaviaggio generica?

Dal gennaio 2008 non vi sono differenza tra queste tre Cartaviaggio. Indifferentemente, i possessori di ciascuna di queste beneficiano degli stessi servizi e delle stesse convenzioni con i partners. Per questo dal 2008 Trenitalia propone a coloro che si iscrivono la sola Cartaviaggio generica o, in alternativa, la Cartaviaggio Executive. Tutti coloro che sono in possesso di Cartaviaggio Smart e Cartaviaggio Relax, continuano ad utilizzare regolarmente la propria carta.

Ho dimenticato la password?

E' possibile fare richiesta di invio della password al link "Hai dimenticato la password?" indicando l'indirizzo e-mail che hai fornito all'atto dell'iscrizione. Qualora non ti sia mai arrivata la password, ti invitiamo a verificare, attraverso il Call Center Trenitalia, se al momento dell'iscrizione ci hai fornito correttamente il tuo indirizzo e-mail.

Non mi è ancora stata consegnata la mia Cartaviaggio, come procedo?

La Cartaviaggio in plastica viene recapitata solo dopo il raggiungimento di 3.000 Puntiviaggio per l'acquisto di biglietti. Fino a quel momento puoi tranquillamente utilizzare la stampa della e-mail di conferma di iscrizione oppure il talloncino staccato dal modulo cartaceo, se hai utilizzato questa forma di iscrizione.
Qualora non ti fosse arrivata la carta dopo quattro settimane dal raggiungimento della soglia di 3.000 Puntiviaggio, chiama il Call Center** Trenitalia 89.20.21 e comunica il tuo codice personale per verificare lo status della spedizione Cartaviaggio.



Se non hai trovato qui tutte le risposte ai tuoi quesiti o hai bisogno di ulteriore assistenza sul programma Cartaviaggio, ti preghiamo di inviare una e-mail all'indirizzo cartaviaggio@trenitalia.it o di chiamare il call center Trenitalia 892021*

** 892021 senza prefisso da telefoni fissi e mobili - tariffe da rete fissa 0,30€/scatto risposta e 0,54€/min IVA inclusa. Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, dipende dal gestore di telefonia mobile.