Cambio prenotazione
Per cambiare data e ora della prenotazione dei tuoi biglietti con assegnazione contestuale del posto** devi utilizzare il Codice di Prenotazione (PNR) e il Codice di Cambio Prenotazione (CP) che sono stampati sui biglietti (vedi esempio) o che ti sono stati inviati via email al momento dell'acquisto.
In breve:
1. La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi dal momento dell’acquisto e fino a due mesi successivi alla partenza del treno originariamente prenotato.
2. Il cambio della prenotazione è ammesso gratuitamente:
2 volte dal giorno dell’acquisto e fino alla partenza (per l'offerta Amica una sola volta) facendone richiesta online su questo sito, utilizzando le self service, telefonando (al Call Center 89 20 21 o all’agenzia emittente) o rivolgendosi alle biglietterie o agenzie di viaggio, dopo aver stampato il tagliando.
per 1 volta dopo la partenza e fino alle tre ore successive oppure fino alle 24 ore successive in caso di biglietto emesso in base ad offerta Flexi, facendone richiesta esclusivamente presso la biglietteria e le emettitrici self-service presenti nella stazione di partenza del treno prenotato. Nel caso di biglietti emessi in base alle offerte Amica e Familia il cambio dopo partenza non è ammesso.
Per i biglietti ticketless è prevista la medesima procedura, ma il cambio della prenotazione è effettuato esclusivamente in modalità ticketless: nel caso di richiesta on-line viene inviata una e-mail di conferma o viene data conferma del cambiamento della prenotazione dall’operatore della biglietteria o del Call Center oppure gli estremi della nuova prenotazione appaiano a video nel caso di utilizzo delle self service.
Nel caso di cambio prenotazione on line o via Call Center, a richiesta del cliente, la conferma può essere data anche a mezzo SMS.
NOTA BENE
Il cambio della prenotazione online, tramite self-service o richiesto telefonicamente al Call Center o alla propria agenzia è possibile soltanto in caso di emissione di biglietto per uno o più treni della stessa categoria (ad es. per il viaggio è stato emesso un solo biglietto per VL da Roma a Trieste oppure è stato è stato emesso un biglietto con due prenotazioni per treno ES* da Torino a Milano e da Milano ad Ancona).
Se sei un cliente registrato al sito Trenitalia, puoi effettuare il cambio prenotazione on line (attivo tutti i giorni 24 ore su 24) fino alla partenza del treno prenotato inserendo nei campi sottostanti i seguenti codici:
ATTENZIONE: Nel caso in cui il cambio di prenotazione riguardi un biglietto già ritirato, il tagliando di cambio prenotazione va stampato ed è necessario presentarlo al personale del treno unitamente al biglietto originario.
** tbiz, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, Eurostar Italia Alta Velocità, Intercity Plus, servizio cuccetta, VL ed Excelsior e per IC, ICN ed Espressi solo in modalità Ticketless.
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